辰宜·人工智能座席系統

              2018-03-21 16:50| 發布者: | 查看: |

              人工智能座席系統,你身邊的AI機器人


              2017年,被稱為人工智能商業化、產品化應用的元年。這一年國內外企業紛紛布局人工智能,倡導“人工智能+產業”的新商業模式改革,人工智能已經悄悄地滲透到生活的各方各面。

              大數據挖掘以及語音、語義、視覺識別技術等一系列感知類技術的成熟幫助計算機“聽見”、“聽懂”、“看懂”這個世界,給人工智能的發展提供了堅定推力。

               

              人工智能+客服

              據統計,平均每個地級以上城市存在100個以上的服務熱線,如12315工商熱線、12366稅務服務熱線、區縣政府服務熱線、各委辦局熱線、各行業熱線等等。人工熱線帶來政務、企業運營成本的劇增;另外由于客服人員的工作重復性強、工作強度大、工作成就感低的性質,導致企業面臨著員工離職率高、招聘難度大、培訓成本高、團隊穩定性差等眾多痛點。

              另一方面,對于撥打客服熱線的咨詢人士來說,通常難以獲取滿意的用戶體驗:

               

              1.線路繁忙、一直忙線,無法接入。

              2.查詢業務需要一級級確認、一次次點擊才能進入需要辦理的業務。

              3.電話熱線播報耗時的業務、廣告信息,浪費等待時間,其實用戶只是想直接聯系人工客服(例如:歡迎致電XXX熱線,現我司推出XXX業務,歡迎來電咨詢…..XX業務請按1,XX業務請按2…人工服務請按..)。

              4.智能客服并不智能,根本沒聽懂你的問題、答非所問,或者所有回答千篇一律,這在在線智能客服領域最常見。

              5.什么問題都沒有解決的客服在你氣得快要昏過去的時刻還要親切地問你“還有什么可以幫您?”以及“請幫我打五星好評哦”。

               

              客服看似沒帶來直接經濟效益,市場地方似乎微不足道,但是其在服務、品牌運營中起到的作用其實不容小覷。據調查:


               

              于是,越來越多的企業、政府開始重視客服服務在整個品牌、服務價值建設、市場交易過程中起到的維系作用。優秀的客服服務有利于提升政府管理的綜合形象,向市民提供優質的、全天候、智能化、自動化解決方案;幫助企業解決用人難、成本高、團隊效率低的問題,變被動響應為主動服務,售前促進交易、售后優化服務。

               

              辰宜高智商人工智能座席系統

              辰宜人工智能座席系統是基于先進人工智能技術開發的虛擬座席系統。集成辰宜機器學習機制的語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過擬人化的語音方式與客戶進行自然流暢的交互,提供24小時不間斷的自主在線問答、咨詢等服務,能夠同時處理多條語音線路,即時咨詢,不等待。

              人工智能座席系統支持電話、網頁、APP、微信等平臺接入,可快速回復各個渠道用戶反饋,不漏掉任何一位渠道客戶,提升客戶服務體驗,從而提升企業的流量轉化率。

              人工智能座席系統是一個自我成長的生態圈,既利用現有知識庫滿足客戶咨詢,也在客戶咨詢的過程中完成新業務、新模式的學習,學習的內容再次流轉回知識庫,使得知識庫更強大,也可根據習得的數據進行統計分析,深度數據分析挖掘,實現更智能化、個性化的服務供給。

              人工智能座席系統可應用于:

              1.在線智能服務,包含了微信、QQ、APP、WEB等的智能機器人

              2.語音智能服務,自然語言對話

              3.智能應用,包括客戶畫像、智能推薦、智能銷售

               

              解決方案|12345智能熱線

              12345熱線是政府提供的市民服務熱線,其服務范圍包括:市民要求政府部門解答的咨詢;要求政府部門解決的訴求;對行政機關工作不滿的投訴;反映黨政部門“四風”問題的舉報;針對政府工作的建言獻策等。

              12345智能熱線以智能機器人客服代替傳統人工座席,聚合各委辦局的專業政務服務知識,提供專業政務服務咨詢服務,24小時自動化快速響應。

              以“社保轉移”業務辦理為例,傳統人工座席:


               

              市民需根據電話提示先選擇“社保業務”,再選擇“社保轉移”業務,然后接通人工客服,客服人員與用戶確認“是否是本人辦理”等信息,確認后才把辦理條件、申報材料及其他相關信息反饋給市民,在這個過程中需要花大量時間跟隨設定的業務流程、以及和用戶確認相關的信息。

              而接入12345智能座席系統之后:



              市民可與智能座席系統采取自然語言交流的方式,告知其要辦理“社保轉移”,系統會自動返回跟社保轉移相關的事項供用戶選擇。用戶選擇需要辦理的業務,系統自動返回該項業務辦理所需要的條件給用戶,大大縮短交付時間就達到了滿意的結果反饋,方便快捷。

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